En INCEF® estamos conscientes que para lograr asegurar cómo equipo el cumplimiento de la calidad de nuestros productos y servicios, es importante, contar primero con una buena comunicación con todos los Stakeholders.

Por esta razón, todas las partes involucradas debemos estar de acuerdo con los términos y condiciones que se presentan a continuación: 

1. Objetivo de los términos y condiciones:

Los términos y condiciones aquí contenidos, constituye un acuerdo legalmente entre el Usuario e INCEF, con el objetivo de asegurar como equipo el cumplimiento de la calidad de nuestros servicios.

En este documento se describen los componentes del acuerdo entre los Stakeholders y la manera en la que se rige el este.


2. Aceptación de los términos y condiciones:

Al aceptar los términos y condiciones, el Usuario reconoce y declara haber leído detalladamente el contenido, y esta de acuerdo con cada uno de los puntos.


3. Equipo comprometido y capacitado:

Como equipo estamos comprometidos por un propósito en común, Formar Protagonistas; por esta misma razón aplicamos las metodologías y herramientas que difundimos junto a nuestros Partners.

Nuestros Principios:

1. Experiencia del cliente en el centro de atención. 
2. Adaptación y reacción a cambios. 
3. Entregas periódicas. 
4. Coloración con Stakeholders.
5. Equipo motivado.
6. Comunicación efectiva.
7. Lo que no se mide no existe. 
8. Promover el ritmo sostenible. 
9. Atención continua en la excelencia del servicio. 
10. La simplicidad es esencial.
11. Equipo auto-organizados con un propósito claro en común. 
12. Aprendizaje permanente.

Los puntos antes enumerados se les conoce como 12 Principios del manifiesto ágil. 


4. Servicios de INCEF:

Comprendemos que para poder lograr exitosos resultados financieros, formar importantes alianzas estratégicas, y posicionar la marca en el mercado, primero debemos poner foco en nuestras capacidades, vale decir, las personas que son el motor de toda organización, los procesos y las tecnologías a disposición del personal, y los productos y servicios que se lanzan al mercado. 

Es por esta razón que los servicios de INCEF, consideran una capacitación y formación, personalizadas y específica que cubra la para la necesidad real de nuestro Cliente, dicho esto, se entiende que todos nuestros cursos son cerrados durante el periodo de año 2021.

¿Cómo logramos los objetivos de la formación? 

Según propone la teoría de la elección de William Glasser, médico psiquiatra y psicólogo estadounidense, las personas aprenden más y mejor cuando se retan, se motivan y actúan por su propia elección, destacando que aprendemos sobre el 70% de lo que discutimos con otros y lo que ponemos en práctica. 

Para el equipo INCEF es fundamentar cumplir con los objetivos de la formación, y cumplir con el propósito que nos une: Formar Protagonistas.
Hemos desarrollado una metodología de aprendizaje que considera: 

1. Blendedlearning: Combina el aprendizaje e-learning asincrónico con encuentros sincrónicos prácticos. 
2. Microlearning: Curso asincrónico en cápsulas pequeñas con grandes contenidos.
3. Crowlearning: La inteligencia colectiva es la protagonista.
4. Ludificación: Aprendizaje desafiante y divertido.
5. Bootcamp: Programas intensivos de corta duración.

¿Cómo realizamos el servicio en modalidad asincrónica? 

Los servicios y contenidos ofrecidos de forma o en modalidad asincrónica, se realizan en una plataforma lms 100% personalizada, con branding corporativo y de uso exclusivo para el Cliente. 

Para lo anterior, los campus virtuales de INCEF cuentan con las siguientes funcionalidades mínimas: 

1. Acceso rol de Gestor.
2. Acceso participantes distribuidos por grupos o áreas.
3. Recursos interactivos.
4. Encuestas.
5. Cuestionarios, exámenes, test de evaluación.
6. Ludificación.
7. Diseño responsivo para acceder desde pc, smartphone y/o tablet.
8. Revisión de evaluación por pares.
9. Reportes e indicadores claves.

¿Cómo realizamos el servicio en modalidad sincrónica? 

Es el corazón de nuestra metodología de formación, no cabe duda, que es la experiencia de los participantes con el Docente, la que hace posible el intercambio de conocimiento y experiencias entre todos los involucrados.

Es una importante interacción en tiempo real con el Docente, que tiene como objetivo llevar a la práctica todos los contenidos aprendidos en el campus virtual y conocer cómo aplicarlos en el trabajo diario y en la realidad actual de la organización. 


5. Equipo Docente:

Nuestro equipo Docente forma estudiantes con dirección a la excelencia profesional, comprometidos por fortalecer la inteligencia emocional, los valores y el trabajo en equipo durante las actividades sincrónicas.

El equipo Docente se caracteriza por involucrar teoría y práctica con dinámicas reales que suceden dentro de la organización del Cliente. 

El Docente se encuentra liderado por el área académica de INCEF, la cual tiene como propósito garantizar la calidad del servicio y cumplimiento de nuestros pilares, mencionados a continuación: 

1. Fuertes habilidades pedagógicas.
2. Amplia experiencia laboral.
3. Altos grados académicos.
4. Avanzado uso de tecnologías educativas.

6. Uso del servicio:

Además de la plataforma lms, INCEF pone a disposición sitio web https://portal.incef.cl; Portal exclusivo para nuestros Clientes, donde se guarda y mantiene registro de todo lo relacionado al proyecto de formación.

Destacando los algunos de los beneficios de tener todo en un solo lugar: 

1. Visualización de Carta Gantt y Kanban en tiempo real del o los proyectos por iniciar, en desarrollo y finalizados.
2. Almacenar documentos relacionados con el proyecto.
3. Acceso rápido para tomar contacto con todos los involucrados del proyecto del equipo INCEF.
4. Registros de propuestas y facturas.

6.1. Uso del servicio de acuerdo al contrato: El Usuario no podrá utilizar el sitio web o plataforma lms para algún propósito ilegal. Sólo podrá utilizar el servicio en concordancia a los términos y condiciones de este contrato.

6.2. Responsabilidad de la información: El Usuario acepta que es responsable de mantener su información de perfil de la plataforma lms y sitio web. comprometiéndose a no compartir la contraseña y métodos de accesos. Si el Usuario considera que alguien está utilizando el servicio con su perfil, sin su autorización, o que se ha realizado una operación no autorizada, debe notificarnos inmediatamente al correo electrónico soporte.incef.cl.



7. Plazos y entregas a tiempo:

Con propósito de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y cumplimiento de los plazos acordados en el servicio, tenemos el compromiso de cumplir los siguientes plazos:

1. La entrega del proyecto de desarrollo de cápsulas de video se realizará en un plazo minimo de 15 días hábiles posteriores a la confirmación del guion por parte del Cliente formalmente vía correo electrónico, entregando los primeros avances al 3er día. Con el fin de asegurar la calidad de nuestro servicio, la primera entrega de la cápsula contendrá el video sin audio, esto con el fin de que el Cliente valide la línea gráfica. Una vez realizada la validación, el video será enviado con audio.
2. Los guiones o también llamado diálogos, se inician una vez recibidos los contenidos de parte del Cliente (no se recibira material posteriormente). Un(a) Diseñador(a) instruccional dedicado(a), comienza trabajando con la estructura del curso, para posteriormente iniciar con el desarrollo de los Diálogos. Para garantizar los tiempos y costos del proyecto, el Cliente tiene un máximo de 2 correcciones por diálogo.  
3. Se realizarán entregas periódicas al Cliente para su observación en cada video. Posterior a la tercera corrección u observación, el Cliente deberá asumir un costo extra por cada una de estas instancias.
4. El campus virtual con branding del Cliente será entregado en un plazo de dos días hábiles, luego de haber recibido el manual de marca o material gráfico guía para la personalización del sitio.
5. Los plazos de entrega pueden ser postergados única y exclusivamente por el Cliente.
6. Las fechas de entrega se podrán extender por parte de INCEF, siempre y cuando no exista feedback de parte del Cliente en un periodo de 48 horas después de haber enviado mail con material gráfico.
7. La fecha de entrega final del proyecto se acordará de manera previa con el Cliente, dejando constancia de este plazo en el contrato.
8. La carga de archivos y documentos al campus virtual se llevará a cabo en un plazo mínimo de 24 horas hábiles, y un máximo de 72 horas hábiles posterior al correo enviado por parte del Cliente con dicho requerimiento.

  

8. Políticas de seguridad:

En INCEF nos preocupa la buena gestión de la información, es por esto que nos comprometemos con la implementación de un sistema de gestión de seguridad de la información, que tiene como propósito prevenir, o en caso de ser necesario, detectar y detener cualquier amenaza.
En virtud de lo anterior, nos comprometemos en equipo a:

1. Proteger la información generada, procesada o resguardada por los participantes en el campus virtual.
2. Contar con un campus virtual que comprenda control de acceso a la información, sistemas y recursos de red.
3. Realizar copias de seguridad de toda la información del campus virtual cada 90 días hábiles.
4. Que la correspondencia masiva a usuarios del campus virtual será única y exclusivamente para fines de capacitación y desarrollo profesional que el Cliente estime conveniente.
5. Capacitar al Cliente en el uso del campus virtual, y se le dará acceso como Gestor, como manera de tener un mayor control sobre la plataforma.

9. Derechos de propiedad: 

El Usuario acepta que INCEF, y/o sus proveedores de licencias, son el o los propietarios de todos los derechos, títulos e intereses asociados a los servicios, incluidos todos los derechos sobre la propiedad intelectual que actúen sobre ellos, independientemente de si los mencionados derechos están registrados o no. Asimismo, reconoce que el sitio web y la plataforma lms pueden contener información considerada confidencial por INCEF y se compromete a no revelar dicha información sin el consentimiento previo y por escrito de INCEF®.


10. Cambios en los términos y condiciones:

INCEF podrá incorporar cambios en los términos y condiciones según considere oportuno y genere valor para todos los Stakeholders. En ese caso, Nuestro equipo incluirá la nueva versión de los términos y condiciones, informando a través de correo electrónico y medios de publicidad de INCEF.